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“好服务 好房子”沙龙:如何参与好房子建设,如何为业主提供好服务?

发布: 2024-04-01     文章来源:     查看: 906次

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今年全国两会期间,住房城乡建设部倪虹部长指出,在房地产发展新模式下,“今后拼的是高质量,拼的是新科技,拼的是好服务。谁能抓住机遇、转型发展,谁能为群众建设好房子、提供好服务,谁就能有市场,谁就能有发展,谁就能有未来”。

为贯彻落实好倪虹部长重要指示精神,充分认识好服务对建设好房子的重要价值,交流提供好服务的经验模式,探讨提供好服务的长效机制,3月28日,《中国物业管理》组织召开了“好服务 好房子”沙龙。

澳门新莆京8144副会长徐青山,澳门新莆京8144副秘书长、《中国物业管理》杂志社社长刘寅坤,泸州市住房保障和房地产发展中心总经济师蓝俸林,南充市房地产交易与权属管理中心副主任魏霞,青岛市城阳区城阳街道办事处副主任赵强,北京师范大学京师特聘教授、中国社区发展协会监事长朱耀垠,以及来自全国各地的物业管理行业协会负责人、物业服务企业负责人共20余位嘉宾参加了沙龙。沙龙由《中国物业管理》杂志社总编杨萌主持。

 

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《中国物业管理》杂志社总编杨萌

 

与会嘉宾结合自身工作实践,围绕“提供好服务 建设好房子”这一主题发表了观点。大家一致认为,为群众提供好服务、参与建设好房子是行业的职责所在、使命所系。物业管理行业要认真贯彻落实倪虹部长的重要指示精神,全力答好“提供好服务、建设好房子”的时代课题。以下是各位嘉宾的部分精彩观点和发言内容。

 

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澳门新莆京8144副会长徐青山:

提供好服务要做好七项工作

行业提供好服务及参与好房子建设,既是社会经济发展的需要,也是行业实现高质量发展的必然选择。在具体举措上,要做好以下七项工作:一是坚持党建引领;二是筑牢安全底线;三是做好行业自律;四是实现质价相符;五是加强人才培养;六是加快科技赋能;七是打击恶性竞争。惟有如此,行业才能持续改善市场环境,持续强化行业自律,持续深化标准建设,持续延展服务内涵,最终实现持续改进服务,持续提升品质,真正为人民群众提供好服务。

 

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澳门新莆京8144副秘书长、《中国物业管理》杂志社社长刘寅坤:

以前期介入助建好房子,以标准建设提供好服务

建设好房子、提供好服务,是推进住房领域供给侧结构性改革和构建房地产发展新模式的需要,其最终目的还是要让人民群众住上更好的房子,获得更好的居住体验。如何参与好房子建设,如何为业主提供好服务,是行业当前面临的一项重要课题。在参与好房子建设方面,我的意见是,物业服务企业应把房屋后期管理使用中发现的问题反馈到前端的设计建造环节,通过有效的前期介入优化房屋产品,为好房子建设贡献力量。在提供好服务方面,我们要下大力气建设高质量的行业标准体系,通过标准化建设带动基础服务质量不断提升,同时按照市场化机制为客户提供质价相符的延伸服务产品。

 

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上海市物业管理行业协会常务副会长周宏伟 :

努力打造上海的好房子和好服务

好房子应该具备“绿色、低碳、智能、安全”四大特征,好服务应该具备“质量”和“科技”两大重要属性。在提供好服务及建设好房子的具体方法上,要以设施管理为好房子保驾,以资产管理为好房子护航,以质价相符为好服务托底,以延伸服务为好服务赋能。作为行业协会,我们要始终坚持以引领行业提升居住品质和服务水平为己任,鼓励会员单位打造高标准的物业服务项目,倡导优质的服务理念,为居民营造更加和谐、便利的生活环境,持续提高群众的获得感、幸福感和安全感。

 

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泸州市住房保障和房地产发展中心总经济师蓝俸林:

推动建设好房子和提供好服务有效衔接

建设好房子是大势所趋,提供好服务是民心所向,两者有效衔接是努力方向。泸州市坚持以科学态度、人文温度和绣花精度,全力推动“好服务、好房子”建设,打造家门口的“诗与远方”。在具体做法上,泸州市通过“1+3+N”联建共治模式,整合开发、建设、监理、属地住建、街镇、社区等单位的党员及青年力量,聚焦产品设计、工程质量、诚信服务等内容,打造优质开发项目。同时,深化“红色开发项目”与“红色物业”品牌联创联建,把党建引领贯穿“建房子、卖房子和管房子”全过程,让人民群众共享高质量发展成果。

 

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青岛市城阳区城阳街道办事处副主任赵强:

以共建共治共享为人民群众提供好服务

作为基层政府机构,我们深刻认识到物业服务企业提供好服务以及参与好房子建设对于增进民生福祉的重要性。从青岛市城阳区城阳街道的具体实践来看,提供好服务,关键是要始终坚持以人民为中心的发展思想,致力于打造舒适和谐的营商环境,注重发挥政府的引导和监督作用,积极推动物业管理与社区治理的深度融合,着力形成共建共治共享的社区治理新格局。在具体举措上,要以“红色物业”为引领,夯实好服务基础;以“营商环境”为依托,激发好服务动力;以“监督管理”为抓手,提供好服务保障;以“民心工程”为突破,提升好服务质量。

 

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北京师范大学京师特聘教授、中国社区发展协会监事长朱耀垠:

形成完善机制助力提供好服务

提供好服务,关键是要建立一套好的机制来助力。首先是要建立一套好服务的质量标准体系,要通过提升标准的系统性、全面性、科学性来增强标准的引领性,让标准真正发挥提升服务质量的作用;其次是健全物业服务综合评价机制,要合理设置评价维度,引导行业各方主体参与评价,要重视线上评价意见,提升评价意见的真实性和客观性;再次是要通过建立物业服务价格评估制度、监测制度、服务履约测评制度以及价格协商制度,推动建立质价相符的物业服务价格机制;最后是要健全社会组织的参与机制,探索物业+社工的治理模式,引导各方力量参与社区治理。

 

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金科服务集团副总裁王安平:

将好服务融入房屋使用全生命周期

建设好房子、提供好服务,不仅是行业发展模式的主动求变,同样也是客户需求的真实反映。金科服务认为,好房子、好服务需要能够穿越时间周期,承载业主“幼-小-中-老”年龄段,满足业主“住、玩、学、养”多元场景需求,因此,要将物业服务融入房屋使用全生命周期,为业主客户提供专业、集约、主动的全系配套服务。同时,行业不仅要看到“新房子”的结构分化,也要看到“老房子”的场景需求,可以对标国外先进企业的经验,成立包括满足业主养老、房屋修缮、业主休闲度假等需要的一系列专业服务板块,通过参与旧改建设好房子,着力为业主提供好服务。

 

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新疆房地产业协会副会长兼秘书长张静:

提供好服务需形成多方参与的长效机制

提供好服务需要形成各个方面参与的长效机制。开发商应建设好房子,为提供好服务提供良好的硬件设施;物业服务企业应该注重提升物业服务质量,营造更多美好生活场景,助力共建好小区;社区居委会和物业服务人员也应该注重与居民的沟通和互动,了解居民的需求和反馈,及时解决问题和纠纷;政府主管部门应加强对行业的监督管理,保证市场的稳定和健康发展。其实,对于行业协会来说,也完全可以为提供好服务贡献力量,譬如,挖掘行业提供好服务的典型事件和典型人物,加强正面宣传引导,讲好行业故事;强化行业自律,制定并完善行业标准,都可以助推行业服务质量提升。

 

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黑龙江省物业管理协会副会长王洪志:

用好服务让房子变得更好、更有居住价值

好房子是人民安居乐业的基础,好服务是满足人民对美好生活向往的重要途径,两者相互作用、相互加持。作为物业服务企业,就是要用好服务让业主的房子变得更好、更有居住价值。在具体的做法上,以下四项举措可供参考:一是务必筑牢筑厚小区安全屏障,让业主在家安心、出行放心,能够获得极强的安全感;二是拿出部分利润投入到品质提升工作中,确保业主看得到、感受得到好服务;三是将物业服务与社区基层治理相结合,解决好业主身边的关键小事儿和面临的急难愁盼问题;四是集成智慧物业系统、空间物联网和运营服务资源,全面导入各种增值服务,充分满足业主的各项需求。

 

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北京物业管理行业协会副秘书长刘立华:

综合施策,为业主提供好服务

物业服务企业要提供好服务,关键是要坚持党建引领下融入社区治理。通过融入社区治理,物业服务企业可以借助社区治理平台,凝聚各方力量,解决业主面临的各类急难愁盼问题,真正为业主提供好服务。值得强调的是,建立物业服务企业在房地产项目开发过程中的早期介入机制,发挥行业专业优势,保障住宅质量和业主后期居住体验;加强对房地产开发过程的监管,确保房屋建造质量;全面、细致地依法开展房屋承接查验;完善住宅项目物业服务招投标市场规则,并加强监督;加大对业主的物业管理知识普及力度,促进业主理解支持物业管理工作,都有助于物业服务企业提供好服务。

 

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南充市物业管理协会会长张胜兵:

改善营商环境,为业主提供好服务

按照物业服务合同约定为业主提供好服务是物业人的义务。一方面,作为物业人,我们要像对待自己的亲人一样,用良好的工作作风和工作态度,全力为客户提供富有人情味的“亲情服务”,为大家提供良好的居住体验。另一方面,我们也要加强营商环境建设,从各个方面改善物业服务企业的生存环境,确保物业服务企业有能力、有动力为客户提供好服务。譬如,采取有力措施提升物业管理行业社会地位,减轻物业服务企业在物业服务合同约定之外的各项负担,建立质价相符的物业服务定价机制等。这些都有利于提升物业服务企业提供好服务的能力。

 

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宝石花物业管理有限公司董事长张小军:

坚守服务品质,共建好房子、好小区

建设好房子、提供好服务是满足人民群众对美好生活向往的重要举措。作为物业服务企业,就是要坚守服务品质生命线,不断挖掘并整合社区资源,积极链接外部资源,构建起高质量、可持续的社区生态,与社区街道和业主共同建好小区、管好房子。在建设好房子方面,宝石花物业通过坚持党建引领融入社区治理、稳步推动老旧小区电梯加装业务和探索城市老旧小区的承接运营取得了显著成效。在提供好服务方面,宝石花物业也形成了独特做法:一是建设一体化管理体系实现工作标准化;二是打造36.5度温暖社区实现服务产品化;三是建设数字化智能化平台实现管理可视化。

 

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万物云青岛城市代表处总经理辛海燕:

革新求变,让更多用户体验物业服务之美好

提供好服务,很重要的一点是要不断提升服务质量,让更多用户体验物业服务之美好。为提升服务质量,青岛万科物业积极响应“加强基层治理体系和治理能力现代化建设”的要求,采取一系列举措革新求变。一是坚持党建引领“多网合一”的治理模式,有效填补了基层治理的最后100米,实现小事不出网格,大事不出小区;二是通过朴里节系列活动,倡导邻居们走向街道,打破小区与小区间的“围墙”,以街道大联欢形式为邻居们搭建才艺展示和情感交流的平台;三是探索智慧物业建设,提升精细化服务水平,通过数字化平台的搭建提高企业管理能力与效率,通过设施设备线上化、基础服务智能化实现多元化社区服务场景落地。

 

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明洁物业管理有限公司总经理宋巨华:

推动行业提供好服务的四点建议

提供好服务是一项综合性的系统工程,需要从各个方面去发力。我结合从业经验主要谈四点建议:首先是要打击不正当竞争现象,规范行业发展秩序,以良好发展环境为提供好服务保驾护航。其次是要系统梳理并不断优化行业服务标准,以高质量服务标准带动行业提供好服务。再次是希望有关各方为行业发展争取更多政策利好,推动行业向现代服务业转型升级。最后是物业服务企业也应加强自身的规范化建设,塑造行业良好形象,改变一些人对物业服务的负面认知,从而为行业提供好服务营造良好舆论环境。

 

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重庆海宇物业服务有限公司董事长高荣江:

提供好服务是一个不断上升、永无止境的运动过程

提供好服务与建设好房子是满足人们美好生活向往的两个最基本的条件。在提供好服务方面,海宇物业的主要做法有两点:一是根据业主需求,更新换代基础服务,聚焦和链接更多新的服务内容,如海宇物业把安防队伍变成应急队,建立空巢老人定时服药提醒免费服务;二是大胆实践新型智能技术应用,打造行业的新质服务力,如海宇物业打造车库全方位智能化监管系统,应用智能门禁系统技术、智能扫地车和无人机技术等,都提高了效率,降低了成本。总体而言,提供好服务是一个不断递进,同时按照哲学思维的“否定之否定”不断上升、永无终止的运动过程。

 

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领悦服务集团总裁陈景超:

坚持长期主义,为客户提供好服务

当前,物业管理行业已经全面进入了微利时代,而提供好服务又是行业发展的必然趋势,尤其是在市场竞争不断加剧的背景下,没有好服务可能会被淘汰。所以,我们要研究如何在微利状态下保持好服务。我的意见是:首先要保持战略定力,始终坚持长期主义,坚持高质量发展,以客户需求为核心,为客户的满意而努力,这是一条绝对正确且需坚定不移走下去的道路。其次,必须打造卓越的人才团队,这是企业发展的根本。再次,必须追求极致的精益化管理,每一个微小单元都是一个经营主体,必须充分进行资源整合、提质增效,这是企业谋求可持续发展的基本发力点,也是提供好服务的基础。最后是要建立真正意义上的物业管理市场化运行机制。

 

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成都嘉善商务服务管理有限公司副总经理文彬:

通过三条途径提供好服务

提供好服务对满足人民群众对美好生活的向往至关重要。嘉善商务通过十余年的思考和提炼,提出以下几点建议:一是打造社区、业主委员会和物业服务企业组成的“三方协同”共治机制;二是聚焦服务质量,升级服务标准,提升服务意识、服务能力和服务效率,拓展服务内容,逐步实现从“满足业主服务需求”到“提供全龄、全生命周期城市综合服务”转变;三是探索“城市更新”服务模式,依托管理服务在地化优势,构建设备互联、服务直达、信息共享、管理智能的“智慧社区综合管理服务平台”,为社区居民提供“足不出户 指尖办事”的高效优质服务。

 

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武汉百步亭物业管理有限公司副总经理方雨:

提供好服务,建设好房子

好房子必须具备居住功能、生活功能和社区功能,好服务必须能够提升居民的居住舒适度、生活幸福度和社区和谐度。百步亭物业始终坚持党建引领,通过多方参与社区共建、物业融入基层治理、志愿者打通联系服务群众最后“一百米”等创新举措,提供好服务,建设好房子。在具体举措上,一是加强党建引领,打造红色物业,奠定好房子的服务基础;二是提供专业服务,保障房屋品质,提升好房子的居住舒适度;三是开展亲情服务,满足精神需求,提升好房子的生活幸福度;四是融入社区治理,共建共治共享,提升好房子的社区和谐度。

 


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